foodscan for Scandinavia

Vanliga frågor (FAQ)

Vem kan handla via foodscan.se?

foodscan.se är endast öppet för handel mellan företag (B2B). För att kunna handla måste du vara ett företag med juridisk personstatus och ha ett godkänt konto hos Synopsys AB eller Foodscan APS. Försäljning till enskilda konsumenter (B2C) erbjuds inte. Enskilda konsumenter kan använda vår detaljhandelssida gurme.se .

Hur lägger jag en beställning?
Du kan lägga din beställning via www.foodscan.se. Välj produkterna och lägg dem i varukorgen, ange sedan betalnings- och leveransinformation för att slutföra beställningen. När din beställning har godkänts skickas en bekräftelse via e-post. Köpeavtalet blir bindande när du mottar denna bekräftelse.
Vilka regioner levererar ni till?

Leverans sker till Sverige, Finland, Danmark och andra EU-länder. Säljande företag kan variera beroende på leveransregion:

  • Sverige, Finland och andra EU-länder: Synopsys AB (Vintrie, Sverige)
  • Danmark: Foodscan APS (Köpenhamn, Danmark)
Hur lång är leveranstiden?

  • Produkter i lager: Skickas senast inom 2 arbetsdagar efter orderbekräftelse.
  • Produkter som inte finns i lager: En beställning skapas och en uppskattad leveranstid meddelas; produkterna skickas inom 5 arbetsdagar.

Leveranstiden kan variera beroende på logistikföretagens prestation och avståndet till din adress.

Hur beräknas leveranskostnaderna?

Fraktkostnader läggs till orderbeloppet och meddelas vid orderbekräftelsen. För beställningar över ett visst ordervärde eller volymvikt (desi) kan fri frakt erbjudas; detta anges vid beställningen. För dellaster som inte fyller en pall kan extra kostnader tillkomma. För mer information, kontakta oss på info@synopsys.se eller info@foodscan.dk.

Kan jag hämta produkterna från lagret?

Ja, du kan hämta produkterna direkt från lagret utan fraktkostnad. Detta alternativ är endast tillgängligt från Synopsys AB:s adress:

  • Adress: Ollebovägen 14, 218 45 Vintrie, Sverige

Efter orderbekräftelse kan du kontakta oss för att ange datum och villkor för upphämtning. Detta alternativ erbjuds för närvarande inte från Foodscan APS adress; dock kan du göra en särskild begäran om att hämta från Synopsys AB.

Vad händer om jag inte är på adressen vid leverans?

Om du eller en auktoriserad person inte är på adressen vid leverans anses Företaget ha uppfyllt sin skyldighet. Eventuella extra frakt- eller lagringskostnader som uppstår är ditt ansvar. Du kan spåra leveransprocessen med ett spårningsnummer; detta nummer skickas till dig efter orderbekräftelse.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

  • Klarna: Klarnas betalningsvillkor gäller.
  • Stripe / ikasPAY (Kreditkort): Säker betalning görs via Stripe / iKASpay infrastrukturen.
  • Banköverföring (Bankgiro): Betalning måste nå våra konton från orderbekräftelse till leverans; leverans sker inte förrän betalning mottagits.
  • Betalning efter leverans (Krediterad försäljning): Erbjuds endast till kunder med godkänd krediterad försäljning; villkor anges vid orderbekräftelse.

Om din betalningsmetod misslyckas kan vi begära en alternativ metod.

Ingår moms i priserna?

Nej, priserna på webbplatsen är exklusive moms. Det totala beloppet, inklusive moms, meddelas vid beställningen:

  • Från Synopsys AB till kunder i Sverige: 12 % för livsmedel, 25 % för icke-livsmedel och tjänster.
  • Från Synopsys AB till andra EU-länder: Moms 0 % (tillämpas inte).
  • Från Foodscan APS till Danmark: 25 % för alla produkter och tjänster.
Kan jag avbryta min beställning?

Nej, eftersom detta är ett B2B-avtal och med hänsyn till livsmedelsprodukternas förgänglighet ges ingen ångerrätt. När du har godkänt din beställning kan den inte avbrytas eller ändras. Vid problem med leveransen gäller våra returprocedurer.

Kan jag returnera produkter?

Retur är endast möjlig i följande fall:

  • Om produkter som inte stämmer överens med din beställning har skickats (fel produkt, fel mängd etc.).
  • Om produkterna är skadade eller defekta vid leverans (t.ex. skadad förpackning, passerat utgångsdatum).

Du måste kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

Hur fungerar returprocessen?
  • Meddela felet skriftligen inom 48 timmar efter leverans (info@synopsys.se eller info@foodscan.dk). Meddelandet ska innehålla en beskrivning av felet och fotobevis.
  • Företaget erbjuder två alternativ:
    • Ny produktsändning: En ny produkt skickas kostnadsfritt i stället för den defekta.
    • Återbetalning: Produktbeloppet återbetalas inom 14 arbetsdagar efter att den defekta produkten har mottagits.
  • Returfraktkostnader täcks av Företaget; instruktioner skickas till dig.
Vilka produkter kan inte returneras?

Retur accepteras inte i följande fall:

  • Använda, öppnade eller av KÖPAREN skadade produkter.
  • Livsmedelsprodukter som inte har förvarats under lämpliga lagringsförhållanden.
  • Produkter som tillverkats eller anpassats enligt KÖPARENS specifika önskemål.
Vad ska jag göra om produkterna blir dåliga efter leverans?

Företaget ansvarar inte för skador som uppstår på grund av lagrings- eller användningsförhållanden efter leverans. Det är viktigt att du kontrollerar om produkterna är defekta vid leverans och meddelar oss inom 48 timmar.

Hur kan jag spåra min beställning?

Efter orderbekräftelse skickas ett spårningsnummer till dig. Med detta nummer kan du följa leveransstatusen på logistikföretagets webbplats. För frågor kan du kontakta vår kundtjänst.

Vad händer med produkter som inte finns i lager?

För produkter som inte finns i lager skapas en beställning. Du meddelas om en uppskattad leveranstid, och produkterna skickas inom 5 arbetsdagar. För information om processen, kontrollera orderbekräftelsens e-post.

Vem ska jag kontakta om jag har frågor?

För frågor om leverans, returer eller andra ämnen: