foodscan for Scandinavia

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvem kan handle via foodscan.se?

foodscan.se er kun åben for handel mellem virksomheder (B2B). For at handle skal du være en virksomhed med juridisk enhedsstatus og have en godkendt konto hos Synopsys AB eller Foodscan APS. Salg til individuelle forbrugere (B2C) tilbydes ikke. Individuelle forbrugere kan bruge vores detailhandelsside gurme.se .

Hvordan afgiver jeg min ordre?
Du kan afgive din ordre via www.foodscan.se. Vælg produkterne og tilføj dem til din indkøbskurv, indtast derefter betalings- og leveringsoplysninger for at gennemføre ordren. Når din ordre er godkendt, modtager du en bekræftelses-e-mail. Købsaftalen bliver bindende, når du modtager denne bekræftelses-e-mail.
Hvilke regioner leverer I til?

Levering sker til Sverige, Finland, Danmark og andre EU-lande. Det sælgende firma kan variere afhængigt af leveringsregionen:

  • Sverige, Finland og andre EU-lande: Synopsys AB (Vintrie, Sverige)
  • Danmark: Foodscan APS (København, Danmark)
Hvor lang er leveringstiden?

  • Produkter på lager: Afsendes senest inden for 2 arbejdsdage efter ordrebekræftelse.
  • Produkter, der ikke er på lager: En anmodning oprettes, og en estimeret leveringstid meddeles; produkterne afsendes inden for 5 arbejdsdage.

Leveringstiden kan variere afhængigt af logistikvirksomhedernes præstation og afstanden til din adresse.

Hvordan beregnes leveringsomkostningerne?

Fragtomkostninger lægges til ordrebeløbet og meddeles ved ordrebekræftelsen. Gratis fragt kan tilbydes for ordrer over en vis ordreværdi eller volumenvægt (desi); dette angives under ordreprocessen. Ekstra omkostninger kan pålægges for delleverancer, der ikke fylder en palle. For yderligere information, kontakt os på info@synopsys.se eller info@foodscan.dk.

Kan jeg afhente produkterne fra lageret?

Ja, du kan afhente produkterne direkte fra lageret uden fragt omkostninger. Denne mulighed er kun tilgængelig fra Synopsys AB’s adresse:

  • Adresse: Ollebovägen 14, 218 45 Vintrie, Sverige

Efter ordrebekræftelse kan du kontakte os for at angive afhentningsdato og betingelser. Denne mulighed tilbydes i øjeblikket ikke fra Foodscan APS’s adresse; du kan dog anmode om at afhente fra Synopsys AB.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er på adressen ved levering?

Hvis du eller en autoriseret person ikke er på adressen ved levering, anses Virksomheden for at have opfyldt sin forpligtelse. Eventuelle ekstra fragt- eller opbevaringsomkostninger, der opstår, er dit ansvar. Du kan spore leveringsprocessen med et sporingsnummer; dette nummer sendes til dig efter ordrebekræftelse.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:

  • Klarna: Klarnas betalingsbetingelser gælder.
  • Stripe / ikasPAY (Kreditkort): Sikker betaling foretages via Stripe / iKASpay infrastrukturen.
  • Bankoverførsel: Betaling skal nå vores konti fra ordrebekræftelse til forsendelse; forsendelse sker ikke, før betaling er modtaget.
  • Betaling efter levering (Udsat salg): Tilbydes kun til kunder med godkendt udsat salg; betingelser angives ved ordrebekræftelse.

Hvis din betalingsmetode fejler, kan vi anmode om en alternativ metode.

Er moms inkluderet i priserne?

Nej, priserne på hjemmesiden er eksklusive moms. Det samlede beløb, inklusive moms, meddeles under ordreprocessen:

  • Fra Synopsys AB til kunder i Sverige: 12 % for fødevarer, 25 % for ikke-fødevarer og tjenester.
  • Fra Synopsys AB til andre EU-lande: Moms 0 % (anvendes ikke).
  • Fra Foodscan APS til Danmark: 25 % for alle produkter og tjenester.
Kan jeg annullere min ordre?

Nej, da dette er en B2B-kontrakt og under hensyntagen til fødevareprodukternes forgængelighed gives der ingen fortrydelsesret. Når du har godkendt din ordre, kan den ikke annulleres eller ændres. Hvis der er problemer med leveringen, gælder vores returprocedurer.

Kan jeg returnere produkter?

Returnering er kun mulig i følgende tilfælde:

  • Hvis produkter, der ikke svarer til din ordre, er blevet sendt (forkert produkt, forkert mængde osv.).
  • Hvis produkterne er beskadigede eller defekte ved levering (f.eks. beskadiget emballage, udløbet dato).

Du skal kontakte os inden for 48 timer efter levering.

Hvordan fungerer returprocessen?
  • Meddel fejlen skriftligt inden for 48 timer efter levering (info@synopsys.se eller info@foodscan.dk). Meddelelsen skal indeholde en beskrivelse af fejlen og fotografiske beviser.
  • Virksomheden tilbyder to muligheder:
    • Ny produktforsendelse: En ny produkt sendes gratis i stedet for den defekte.
    • Tilbagebetaling: Produktbeløbet refunderes inden for 14 arbejdsdage efter, at den defekte produkt er modtaget.
  • Returfragtomkostninger dækkes af Virksomheden; instruktioner sendes til dig.
Hvilke produkter kan ikke returneres?

Returnering accepteres ikke i følgende tilfælde:

  • Brugte, åbnede eller af KØBEREN beskadigede produkter.
  • Fødevareprodukter, der ikke er opbevaret under egnede opbevaringsforhold.
  • Produkter, der er fremstillet eller tilpasset efter KØBERENS specifikke anmodning.
Hvad skal jeg gøre, hvis produkterne bliver fordærvet efter levering?

Virksomheden er ikke ansvarlig for fordærv på grund af opbevarings- eller brugsforhold efter levering. Det er vigtigt, at du kontrollerer, om produkterne er defekte ved levering og meddeler os inden for 48 timer.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Efter ordrebekræftelse sendes et sporingsnummer til dig. Med dette nummer kan du følge leveringsstatus på logistikvirksomhedens hjemmeside. For spørgsmål kan du kontakte vores kundeservice.

Hvad sker der med produkter, der ikke er på lager?

For produkter, der ikke er på lager, oprettes en anmodning. Du informeres om en estimeret leveringstid, og produkterne sendes inden for 5 arbejdsdage. For information om processen, tjek ordrebekræftelsens e-mail.

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål?

For spørgsmål om levering, returnering eller andre emner: