foodscan for Scandinavia

Sıkça Sorulan Sorular

Kimler foodscan.se üzerinden alışveriş yapabilir?

foodscan.se, yalnızca şirketler arası (B2B) ticarete açıktır. Alışveriş yapabilmek için tüzel kişilik statüsüne sahip bir şirket olmanız ve Synopsys AB veya Foodscan APS nezdinde onaylı bir hesaba sahip olmanız gerekmektedir. Bireysel tüketiciler (B2C) için satış yapılmamaktadır. Bireysel tüketiciler gurme.se perakende satış sitemizi kullanabilirler.

Siparişimi nasıl verebilirim?
Siparişinizi www.foodscan.se üzerinden verebilirsiniz. Ürünleri seçip sepetinize ekledikten sonra, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişi tamamlayın. Siparişiniz onaylandığında, size bir onay e-postası gönderilecektir. Satın alma sözleşmesi, bu onay e-postasını aldığınızda bağlayıcı hale gelir.
Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?

Teslimat, İsveç, Finlandiya, Danimarka ve diğer AB ülkelerine yapılmaktadır. Teslimat bölgenize göre satıcı firma değişebilir:

  • İsveç, Finlandiya ve Diğer AB Ülkeleri: Synopsys AB (Vintrie, Sweden)
  • Danimarka: Foodscan APS (København, Denmark)
Teslimat süresi ne kadardır?

  • Stokta bulunan ürünler: Sipariş onayından itibaren en geç ertesi 2 iş günü içinde sevkiyata verilir.
  • Stokta olmayan ürünler: Talep oluşturulur ve tahmini teslimat süresi size bildirilir; ürünler 5 iş günü içinde sevkiyata teslim edilir.

Teslimat süresi, lojistik firmalarının performansına ve adresinizin uzaklığına göre değişebilir.

Teslimat masrafları nasıl hesaplanır?

Nakliye masrafları sipariş bedeline eklenir ve sipariş onay aşamasında size bildirilir. Belirli bir sipariş tutarı veya volümetrik ağırlık (desi) üzerindeki siparişlerde ücretsiz sevkiyat sunulabilir; bu durum sipariş sırasında belirtilir. Paleti doldurmayan parçalı sevkiyatlarda ek maliyetler uygulanabilir. Detaylı bilgi için info@synopsys.se veya info@foodscan.dk adreslerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünleri depodan teslim alabilir miyim?

Evet, nakliye ücreti ödemeden ürünleri doğrudan depodan teslim alabilirsiniz. Bu seçenek yalnızca Synopsys AB adresinden geçerlidir:

  • Adres: Ollebovägen 14, 218 45 Vintrie, Sweden

Sipariş onayından sonra bizimle iletişime geçerek teslim alma tarihini ve koşullarını belirtebilirsiniz. Foodscan APS adresinden bu seçenek şu an sunulmamaktadır; ancak Synopsys AB adresinden teslim almak için özel bir talepte bulunabilirsiniz.

Teslimat sırasında adresimde olmazsam ne olur?

Teslimat sırasında siz veya yetkilendirdiğiniz bir kişi adreste bulunmazsa, Şirket edimini tam yerine getirmiş sayılır. Bu durumda oluşabilecek ek nakliye veya depolama masrafları size aittir. Teslimat sürecini takip numarası ile izleyebilirsiniz; bu numara sipariş onayından sonra size iletilecektir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Aşağıdaki ödeme seçeneklerini sunuyoruz:

  • Klarna: Klarna’nın ödeme koşulları geçerlidir.
  • Stripe (Kredi Kartı): Güvenli ödeme Stripe altyapısıyla yapılır.
  • Banka Havalesi: Sipariş onayından sevkiyata kadar ödeme hesaplarımıza ulaşmalıdır; ödeme alınmadan sevkiyat yapılmaz.
  • Teslimat Sonrası Ödeme (Vadeli Satış): Yalnızca “vadeli satış onaylı” müşterilere sunulur; koşullar sipariş onayında belirtilir.

Ödeme yönteminiz başarısız olursa, alternatif bir yöntem talep edebiliriz.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Hayır, Web Sitesi’nde belirtilen fiyatlar KDV hariçtir. Toplam bedel, sipariş sırasında KDV eklenerek size bildirilir:

  • Synopsys AB’den İsveç’teki müşterilere: Gıda için %12, gıda dışı ve hizmetler için %25.
  • Synopsys AB’den diğer AB ülkelerine: KDV %0 (uygulanmaz).
  • Foodscan APS’ten Danimarka’ya: Tüm ürünler ve hizmetler için %25.
Siparişimi iptal edebilir miyim?

Hayır, bu bir B2B sözleşmesi olduğundan ve gıda ürünlerinin bozulabilirliği dikkate alınarak cayma hakkı tanınmaz. Siparişinizi onayladığınızda, iptal veya değişiklik yapılamaz. Ancak, teslimatta bir sorun olursa iade prosedürlerimiz geçerlidir.

Ürünleri iade edebilir miyim?

İade, yalnızca şu durumlarda mümkündür:

  • Siparişinize uygun olmayan ürünler gönderildiyse (yanlış ürün, eksik miktar vb.).
  • Ürünler teslimat sırasında hasarlı veya kusurluysa (örneğin, ambalaj hasarı, son kullanma tarihi geçmiş).

Teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

İade süreci nasıl işler?
  • Teslimattan itibaren 48 saat içinde kusuru yazılı olarak bildirin (info@synopsys.se veya info@foodscan.dk). Bildirimde kusurun tanımı ve fotoğraflı kanıtlar yer almalıdır.
  • Şirket, size iki seçenek sunar:
    • Yeni ürün gönderimi: Kusurlu ürünün yerine yenisi ücretsiz gönderilir.
    • İade: Ürün bedeli, kusurlu ürün bize ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde iade edilir.
  • İade nakliye masrafları Şirket tarafından karşılanır; talimatlar size iletilir.
Hangi ürünler iade edilemez?

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış, açılmış veya ALICI tarafından hasar görmüş ürünler.
  • Gıda ürünlerinin uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemesi.
  • ALICI’nın özel talebiyle üretilen veya özelleştirilen ürünler.
Teslimattan sonra ürünler bozulursa ne yapmalıyım?

Teslimattan sonra saklama veya kullanım koşullarından kaynaklanan bozulmalardan Şirket sorumlu değildir. Ürünlerin teslimat anında kusurlu olup olmadığını kontrol etmeniz ve 48 saat içinde bildirmeniz önemlidir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş onayından sonra size bir takip numarası gönderilir. Bu numarayı kullanarak lojistik firmasının web sitesinden teslimat durumunu izleyebilirsiniz. Sorularınız için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Stokta olmayan ürünler için ne oluyor?

Stokta olmayan ürünler için bir talep oluşturulur. Size tahmini teslimat süresi bildirilir ve ürünler 5 iş günü içinde gönderilir. Süreç hakkında bilgi almak için sipariş onay e-postasını kontrol edebilirsiniz.

Sorularım olursa kiminle iletişime geçmeliyim?

Teslimat, iade veya diğer konularla ilgili sorularınız için: