B2B TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. GENEL BİLGİLER
Bu B2B Teslimat ve İade Şartları, Synopsys AB (Org. No: 559164-3159) ve Foodscan APS (CVR-No: 36024690) tarafından www.foodscan.se üzerinden toptan satış kapsamında sunulan gıda ve gıda dışı market ürünlerinin teslimat ve iade süreçlerini düzenler. İşbu şartlar, yalnızca şirketler arası (B2B) işlemler için geçerlidir ve Mesafeli Toptan (B2B) Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
Bu şartlar, ALICI’nın sipariş verdiği ürünlerin teslimatına ilişkin hak ve yükümlülüklerini, teslimat süreçlerini ve iade prosedürlerini kapsamaktadır.
2. TESLİMAT KOŞULLARI
2.1. Teslimat Bölgeleri ve Satıcılar
Teslimat, ALICI’nın bulunduğu bölgeye göre aşağıdaki şirketler tarafından gerçekleştirilir:
- İsveç, Finlandiya ve Diğer AB Ülkeleri: Synopsys AB (Adres: Ollebovägen 14, 218 45 Vintrie, Sweden)
- Danimarka: Foodscan APS (Adres: Hammerensgade 1 2, 1267 København K, Denmark)
ALICI, sipariş sırasında teslimat adesini açıkça belirtmekle yükümlüdür.
Teslimat bölgeleri aşağıdaki şekilde tanımlanmıştır:
- İsveç: 5 bölgeye ayrılmıştır (Zone 0, Zone 1, Zone 2, Zone 3, Zone 4). Bölge detayları ekli haritada gösterilmiştir.
- Danimarka: 2 bölgeye ayrılmıştır (Zone 1, Zone 2). Bölge detayları ekli haritada gösterilmiştir.
- Finlandiya: Tek bölge olarak tanımlanmıştır.
- Diğer Ülkeler: Talebe göre teslimat şartları oluşturulabilir.
2.2. Teslimat Şekli
Ürünler, ALICI’nın sipariş hacmine ve tercihine bağlı olarak parsiyel sevkiyat (kısmi gönderim) veya paletli sevkiyat şeklinde teslim edilir.
- Dolap Ürünleri: +4°C’de saklanır ve özel soğutmalı araçlarla sevk edilir.
- Donuk Ürünler: -18°C’de saklanır ve özel soğutmalı araçlarla sevk edilir. Donuk ürünler için minimum sipariş miktarı 1 palettir.
Teslimat, DHL, DB Schenker, Erikssons Åkeri, Blue Water Shipping, MX Transport gibi güvenilir lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir. Şirket, lojistik firmasını değiştirme hakkını saklı tutar ve bu durumda ALICI’yı bilgilendirir.
2.3. Teslimat Süresi
- Stokta Bulunan Ürünler: Siparişin Şirket tarafından onaylanmasından itibaren en geç 2 iş günü içinde sevkiyata teslim edilir. İş günleri, resmi tatiller hariç Pazartesi-Cuma günlerini kapsar.
- Stokta Olmayan Ürünler: Stokta bulunmayan ürünler için talep oluşturulur. ALICI, sipariş onay aşamasında tahmini teslimat süresi hakkında bilgilendirilir ve ürünler 5 iş günü içinde sevk edilir.
Teslimat süresi, lojistik firmalarının performansına, ALICI’nın adresinin bulunduğu bölgeye ve uzaklığına bağlı olarak değişebilir.
2.4. Nakliye Masrafları
Nakliye masrafları, sipariş bedeline eklenir ve sipariş onay aşamasında ALICI’ya açıkça bildirilir.
- Teslimat bölgeleri (Zone 0, Zone 1, Zone 2, Zone 3, Zone 4 - İsveç; Zone 1, Zone 2 - Danimarka; Finlandiya tek bölge; diğer AB ülkeleri) sevkiyat fiyatlandırmasında baz alınır. Fiyatlar, ALICI’nın adresinin bulunduğu bölgeye ve palet sayısına göre değişiklik gösterebilir; bu bilgiler sipariş onay aşamasında ALICI’ya iletilir.
- Sipariş tutarı 20.000 SEK (İsveç), 15.000 DKK (Danimarka) veya 2.500 EUR (Finlandiya ve diğer AB ülkeleri) üzerindeyse sevkiyat ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde, palet başına aşağıdaki sevkiyat bedelleri uygulanır:
| Bölge (Posta kodu ilk 2 hane) | 1 Palet | 2-3 Palet (Palet Başı) | 4+ Palet (Palet Başı) |
|---|---|---|---|
| İsveç | |||
| Zone 0 (20-21) | 499 SEK | 429 SEK | 359 SEK |
| Zone 1 (22-36, 40-56) | 699 SEK | 629 SEK | 559 SEK |
| Zone 2 (10-19, 37-39, 57-61, 63-64) | 999 SEK | 899 SEK | 799 SEK |
| Zone 3 (62, 65-79) | 1.299 SEK | 1.169 SEK | 1.039 SEK |
| Zone 4 (80-99) | 1.999 SEK | 1.799 SEK | 1.599 SEK |
| Danimarka | |||
| Zone 1 (10-49) | 499 DKK (749 SEK) | 449 DKK (679 SEK) | 399 DKK (599 SEK) |
| Zone 2 (50-99) | 879 DKK (1.299 SEK) | 789 DKK (1.169 SEK) | 699 DKK (1.039 SEK) |
| Finlandiya | 199 EUR (2.199 SEK) | 179 EUR (1.979 SEK) | 159 EUR (1.759 SEK) |
| Diğer AB Ülkeleri | 249 EUR | 229 EUR | 209 EUR |
- Yukarıdaki ücretlendirmeler KDV hariçtir. Sepette KDV eklenir ve nihai tutar ALICI’ya sipariş onay aşamasında bildirilir.
- Paletli sevkiyatlarda ve özel soğutmalı sevkiyatlarda ek maliyetler uygulanabilir; detaylı bilgi için ALICI, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir ([email protected] veya [email protected]).
2.5. Depodan Teslim Alma
ALICI, nakliye ücreti ödemeden ürünleri doğrudan Şirket deposundan teslim alabilir:
- Synopsys AB Deposu: Ollebovägen 14, 218 45 Vintrie, Sweden
- Teslim Alma Süreci: ALICI, sipariş onayından sonra Şirket ile iletişime geçerek teslim alma tarihini ve koşullarını belirler. Ürünler, ALICI veya yetkili temsilcisi tarafından depodan teslim alınır.
- Not: Depodan teslim alma seçeneği yalnızca Synopsys AB için geçerlidir. Foodscan APS için bu seçenek sunulmamaktadır; ancak ALICI, Danimarka’da özel bir düzenleme talep edebilir.
2.6. Teslimatın Gerçekleşmesi
Ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği adrese veya yetkilendirdiği bir üçüncü tarafa teslim edilir.
- Teslimat sırasında ALICI veya yetkilendirilmiş kişinin adreste bulunmaması durumunda, Şirket edimini tam ve eksiksiz yerine getirmiş sayılır. Bu durumda oluşabilecek ek nakliye veya depolama masrafları ALICI’ya aittir.
- Teslimat, lojistik firması tarafından sağlanan takip numarası ile izlenebilir; bu bilgi, ALICI’ya sipariş onayından sonra iletilir.
2.7. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, lojistik kesintileri, grevler veya diğer öngörülemeyen durumlar (mücbir sebepler) nedeniyle teslimatta gecikme yaşanması halinde, Şirket ALICI’yı derhal bilgilendirir. Bu durumda Şirket, gecikmeden sorumlu tutulamaz ve taraflar karşılıklı mutabakatla çözüm geliştirir.
2.8. Sipariş İptal Hakkı
Şirket, siparişin tamamını veya herhangi bir kısmını (ürününü) iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda, eğer ALICI tarafından ödeme yapılmışsa, ödenen tutar, ödeme yöntemine bağlı olarak 2 ila 14 iş günü içinde ALICI’ya iade edilir.
3. İADE ŞARTLARI
3.1. Cayma Hakkı
İşbu işlemler, şirketler arası (B2B) ticarete dayalı olduğundan ve gıda ürünlerinin bozulabilir niteliği dikkate alınarak cayma hakkı tanınmaz. ALICI, siparişi onaylayarak bu hükmü kabul eder.
3.2. İade Koşulları
İade, yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:
- Ürünlerin siparişe uygun olmaması (yanlış ürün, eksik miktar vb.).
- Ürünlerin teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu olması (örneğin, ambalaj hasarı, son kullanma tarihinin geçmiş olması).
İade hakkı, tüketici işlemlerine özgü değildir ve yalnızca teslimatla ilgili kusurlarla sınırlıdır.
3.3. Şikayet ve Bildirim Süreci
ALICI, teslim edilen ürünleri teslim anında kontrol etmekle yükümlüdür. Herhangi bir kusur (hasar, eksiklik, uygunsuzluk vb.) tespit edilmesi durumunda, bu durum teslimattan itibaren 48 saat içinde Şirket’e yazılı ve görsel destekli olarak bildirilmelidir. Bildirimler aşağıdaki adreslere yapılabilir:
- Synopsys AB: [email protected]
- Foodscan APS: [email protected]
Bildirim, kusurun açık bir tanımını ve fotoğraflı kanıtları içermelidir. 48 saatlik süre içinde bildirim yapılmaması halinde, ürünler kusursuz kabul edilir ve iade hakkı sona erer.
3.4. İade Prosedürü
Kusurlu ürünler için Şirket, ALICI ile iletişime geçerek aşağıdaki seçeneklerden birini sunar:
- Yerine Yeni Ürün Gönderimi: Kusurlu ürünün yerine yeni ürün gönderilir; gönderim masrafları Şirket tarafından karşılanır.
- Ürün Bedelinin İadesi: ALICI, ürünün iadesini tercih ederse, kusurlu ürün Şirket’e ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde ürün bedeli ALICI’nın hesabına iade edilir.
İade gönderisi için nakliye masrafları Şirket tarafından karşılanır. ALICI, Şirket’ten alınacak iade talimatlarına uymakla yükümlüdür.
3.5. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ürünlerin ALICI tarafından kullanılmış, açılmış veya hasar görmüş olması.
- Gıda ürünlerinin bozulabilir niteliği nedeniyle teslimattan sonra uygun saklama koşullarına uyulmaması (+4°C veya -18°C).
- ALICI’nın özel talebiyle üretilen veya özelleştirilen ürünler.
3.6. Teslimat Sonrası Sorumluluk
Ürünler teslim edildikten sonra, saklama veya kullanım koşullarından kaynaklanan hasar veya bozulmalardan Şirket sorumlu tutulamaz. ALICI, teslimattan itibaren ürünlerin uygun şekilde muhafaza edilmesinden (+4°C veya -18°C koşulları) sorumludur.
4. DİĞER HÜKÜMLER
4.1. Bildirim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm bildirimler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine yapılır. ALICI, iletişim bilgilerinin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur.
4.2. Uyuşmazlıklar
Teslimat veya iade süreçlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar, Mesafeli Toptan (B2B) Satış Sözleşmesi’nin “Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü” maddesine uygun olarak çözülür.
5. İLETİŞİM
Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Synopsys AB: [email protected] | Ollebovägen 14, 218 45 Vintrie, Sweden
- Foodscan APS: [email protected] | Hammerensgade 1 2, 1267 København K, Denmark